Günümüzde dijitalleşmeyle birlikte banka şubelerine olan ihtiyaç azalırken, ATM’ler vatandaşların en çok kullandığı hizmet kanallarının başında geliyor. Ancak bu güvene dayalı sistemde yaşanan bir arıza, birçok kişiyi tedirgin etmeye başladı. Kocaeli’nin İzmit ilçesinde yaşanan bir olay, ATM’lerin her zaman güvenli olmayabileceğini ortaya koydu.
Kodla Para Çekti, Eksik Verildi: Aradaki Fark 700 TL
Özgür Kocaeli Gazetesi’nde yer alan habere göre, İzmit Yeşilova’da bir ATM’den karekod yöntemiyle para çekmek isteyen bir vatandaş, hesabından 2.000 TL çekme talimatı verdi. Ancak ATM sadece 1.300 TL ödeme yaptı. Kalan 700 TL’yi alamayan vatandaş, durumu hemen bankanın müşteri hizmetlerine iletti. Ne var ki yapılan inceleme sonucunda “herhangi bir sorun tespit edilemediği” cevabını aldı.
Yaşadıklarını sosyal medyada da dile getiren mağdur vatandaş, “Bu paralar kolay kazanılmıyor. Aynı ATM daha önce de 200 TL eksik vermişti. Bu ikinci kez oluyor. Hakkımı arıyorum ama banka sorumluluk almıyor,” diyerek isyan etti.
Benzer Şikayetler Artıyor: Aynı ATM, Aynı Sorun
Söz konusu olay sadece bir kişiye ait değil. Haberin yayılmasının ardından çok sayıda kişi, aynı ATM ya da farklı bölgelerdeki cihazlarla benzer problemler yaşadıklarını ifade etti. ATM'den alınan para sayılmadan cebe atıldığında bu tür kayıpların fark edilmesi de zorlaşıyor. Bu durum, ATM'lerin verdiği tutarın anlık olarak kontrol edilmesi gerektiğini bir kez daha gözler önüne serdi.
Uzmanlardan Uyarı: ATM Paralarını Mutlaka Sayın
Finans uzmanları ve tüketici dernekleri, vatandaşlara para çekimlerinde dikkatli olmaları konusunda uyarılarda bulunuyor. “ATM’den çekilen tutar, makineden çıkar çıkmaz sayılmalı ve herhangi bir eksiklik varsa derhal belgeleyerek bankaya bildirilmelidir,” diyen uzmanlar, özellikle karekod veya temassız işlemlerle yapılan çekimlerde sistem hatalarının yaşanabileceğine dikkat çekiyor.
Yasal Haklarınızı Bilin
Tüketici Hakları Derneği yetkilileri, benzer mağduriyetler yaşayan vatandaşların durumu önce banka ile yazılı olarak çözmeye çalışmaları gerektiğini, sonuç alınamazsa Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK) ya da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceklerini belirtiyor.
ATM’lere Olan Güven Sarsılıyor mu?
Nakit işlemlerin büyük kısmını üstlenen ATM’lerin zaman zaman teknik arızalarla gündeme gelmesi, vatandaşların güvenini zedeliyor. Bu gibi olayların sıklaşması, bankaların sistemsel kontrollerini ve cihaz denetimlerini artırmaları gerektiğini gösteriyor.
Kısacası: ATM’den para çekerken sadece kartınızı değil, dikkatinizi de kullanın. Çünkü onaylanan tutar cebinize girene kadar sizin sorumluluğunuzda olabilir.
