Mahir YÜKSEL - Dicle Elektrik, elektrik dağıtım sektöründeki yeniliklerine bir yenisini daha ekleyerek, işitme engelli vatandaşlar için özel bir hizmet olan ‘Engelsiz Enerji’ projesini başlattı. Bu proje, işitme engelli abonelere daha kolay ve etkili bir iletişim imkanı sunmayı amaçlıyor.
Görüntülü Çağrı Merkezi ile Kolay Erişim
‘Engelsiz Enerji’ projesi kapsamında, işitme engelli vatandaşlar mobil uygulama üzerinden görüntülü görüşmeler gerçekleştirebiliyor. Bu hizmet, şikayet, talep, öneri, kaçak ihbarı, borç sorgulama, arıza kaydı oluşturma gibi birçok işlemin hızlı ve etkili bir şekilde yapılabilmesini sağlıyor. Dicle Elektrik, bu yenilikçi proje ile sosyal sürdürülebilirlik anlayışını bir adım öteye taşıyarak, işitme engelli vatandaşların yaşam kalitesini artırmayı hedefliyor.
Daha Güçlü ve Engelsiz İletişim
Dicle Elektrik yetkilileri, ‘Engelsiz Enerji’ projesinin işitme engelli vatandaşlarla daha güçlü ve engelsiz bir iletişim kurmalarını sağladığını belirtti. Yetkililer, "Bu hizmet sayesinde, işitme engelli müşterilerimizle daha güçlü bir iletişim kurarak, onların ihtiyaçlarına daha hızlı ve doğru bir şekilde cevap verebiliyoruz. Müşteri memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitemizi sürekli olarak geliştirmek, Dicle Elektrik olarak en büyük önceliğimizdir" ifadelerini kullandı.
Sektördeki İlk Çok Dilli Çağrı Merkezi
Dicle Elektrik, 2014 yılında elektrik dağıtım sektöründe bir ilke imza atarak, dört dilde hizmet veren ilk çok dilli çağrı merkezini kurmuştu. Türkçe, Kürtçe, Zazaca ve Arapça dillerinde hizmet sunan bu çağrı merkezi, Alo 186 numarası üzerinden vatandaşlara kesintisiz iletişim olanağı sağlıyor.