Mahir YÜKSEL - Güneydoğu Anadolu bölgesindeki altı ilde enerji dağıtım hizmeti veren Dicle Elektrik, müşteri memnuniyetini artırmak için 2020 yılında hayata geçirdiği Mobil Müşteri Memnuniyeti Merkezi (4M) ekipleriyle hizmet kalitesini sürekli yükseltiyor. Dicle Elektrik Genel Müdürü Yaşar Arvas, 4M ekiplerinin 4 yılda 420 bin kilometre yol kat ettiğini belirterek, müşteri taleplerini yerinde dinleyen ekiplerin on binlerce sorun ve şikayeti çözüme kavuşturduğunu söyledi.
Sürdürülebilirlik Odaklı Hizmet
Dicle Elektrik, Diyarbakır, Şanlıurfa, Mardin, Batman, Şırnak ve Siirt'teki 2.3 milyon abonesine sürdürülebilir enerji hizmeti sunarken, müşteri memnuniyeti çalışmalarına büyük önem veriyor. Şirket, en ücra bölgelere dahi hizmet götürmek amacıyla devreye aldığı 4M ekipleriyle kırsal alanlarda dahi hizmet sunuyor. Ekipler, aynı zamanda enerji verimliliği konusunda farkındalık yaratan eğitimler veriyor.
Yenilenen 4M Araçlarıyla Modern Hizmet
Mobil ofisler olarak görev yapan 4M araçlarında, internet bağlantılı sistemlerle donatılmış bilgisayarlar bulunuyor. Ekipler, başvuruları yerinde alarak abonelerin şikâyetlerini çözüme kavuşturuyor. Ayrıca, köylerde yapılan enerji tasarrufu eğitimleriyle sosyal sorumluluk projelerine de katkı sağlıyorlar.